自动外呼系统解决哪些问题智能电话机器人技术

2021-10-19 15:57:36

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  为得到更多的客户与业务,外呼系统已经成为企业必备的利器,但是由于客户资源的增加以及大量的不精准我们需要更加智能的外呼系统,自动外呼系统就在这一问题上很大程度的帮助企业,那自动外呼系统能够解决哪些问题呢。

  电销外呼系统自动外呼系统能够解决以下问题:把海量号码数据导入系统,由程序自动外呼电话,对方成功接听了的电话会转接到电话业务员,“未接通听的电话”会被系统放弃,从而为呼叫业务节省了很多的时间。

  目前这种自动外呼系统已经运用到电话销售,电话客服,电话回访等业务中,而这其中外呼软件在客服和回访业务中,主要是和客户进行沟通回答客户的问题,对客户进行产品和服务的问答,并时刻记录工作状况,而在电话销售行业中,这用自动外呼系统主要就是用来筛选客户。

  传统的人工筛选,在寻找到意向客户后,需要电销人员和客户进行很长时间回拨系统的沟通和交流才能获取客户的信任,实现客户订单的转化,在转化订单这一操作中,人工电销都很难实现,显然交由自动外呼系统更不可靠,而自动外呼系统主要就是把意向客户筛选出来,然后交由人工进行转化,这样的人工和呼叫系统的搭配,从而加速了电销行不封号打电话系统业的工作效率。

  智能电话机器人是人工智能语音识别部门的应用产品,市场处于一种鱼龙混杂的状态,许多业外公司也设立了智能电话机器人项目。

  1.语音识别功能是智能语音机器人***基本的功能,也是一项很重要的功能,在识别准确率方面理论值整体呼叫中心系统差别不大,基本能够达到85%以上,而在实际使用过程中,环境和网络是影响识别率的主要原因。

  2.自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式:关键词识别解析和相似句识别解析,从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析,一个是基电销系统于语句的识别解析,中文中有太多的词语是发音一样的,而意思却是完全不同的,关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语,而相似句识别解析则只需要列出主要的语句,系统会自动学习并扩展相似的问句。

  3.电话机器人系统中的多轮对话功能决定电话外呼软件着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅,机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转,电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样,人的一生中在不断学习累积知识,在不同的时代,不同的环境,不同的阶段,人类获取相应的知识来与他人交流。

  九鹿林提供外呼不封号系统解决方案:真实号码,销售客服系统,智能外呼系统,营销电话呼叫平台等,联系方式:18758173293.http://www.jiululinqq.com/。


作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司
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