智能外呼到底多智能需要外呼的场景

2021-10-15 17:22:00

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  世事变迁如沧海桑田,近年来人工智能技术在世界内迅猛的发展,我们可以清楚的感受到,现在技术含量低,重复度高的工作极易被取代,例如客服和销售,越来越多企业利用AI技术与实际业务相结合,来节省成本,提升工作效率与收入,机器人外呼的效果没有真人的好,但电销外呼系统是机器人的出现就是替代掉简单重复工作,如果抛开效率,成本来讲质量,那就是耍流氓。

  人工智能现阶段主要应用于家居,零售,交通,医疗,教育,物流,安防等领域,智能语音项目有被动应答的智能在线客服,智能电话客户和主动发起对话的智能外呼三大类,而其中外呼软件,智能外呼主要的目的就是为了解决客服人工和电话销售人工成本高的问题。

  其次,智能外呼在综合成本和效率上远胜传统电销以外,还有筛选无效号码和保障服务质量的优势,电销工作是个重复性高的工作,工作者的压力很大,容易控制不了情绪。

  现目前,需要外呼回拨系统的场景主要有这么几类:电销,催收,通知,回访,核验。

  1,电销:通常,呼叫中心的客服需要对电话号码列表进行盲打,寻找和判断出有意向和值得跟进的客户,向有需求客户进行信息触达,本质上属于营销,但因为精准营销号码不够精准,从而也导致了需要客服拨打不封号打电话系统大量陌生号码做***轮的初筛,在做初筛时,一般的接通率极其低,意向客户比例也较少,大量的重复工作浪费了不少时间却是无用功,这时,智能外呼就可派上用场,在这个需求场景下,智能外呼可以把不精准的数据进行机器初筛,得到相对精准的数据,类似于数据清洗,以呼叫中心系统帮助人工进行“去伪存真”获取真实的销售线索。

  2,催收和通知:概括而言,催收的场景需求和通知属于同一类,都是进行告知,通知接听方一些他们需要知晓的信息,接听方的反馈分类也比较简单:知晓并同意或拒绝,这类场景下,通常所需要的话术轮数较短,电销系统引导和目的明确,通话内容高重复度,为了减轻重复低效的工作量,智能外呼可以发挥很好的作用,除此之外还有一些O2O服务类通知等,智能外呼也可以代替人工进行通知。

  3,回访和核验:在很多业务场景里,客服需要给公司或网站的注册用户和服务客户一一回拨电话,进电话外呼软件行服务回访和身份核验,比如保险类的订单确认,4S店服务回访,部分2B业务网站注册确认等,这类场景下,对话轮数相对较长,但接打电话双方都更认同遵循固定流程的话术,目的和意图明确,通话内容高度重复,很适合智能外呼拨打,用以减轻客服人员重复工作量,提升工作效率。

  九鹿林提供外呼不封号系统解决方案:真实号码,销售客服系统,智能外呼系统,营销电话呼叫平台等,联系方式:18758173293.http://www.jiululinqq.com/。


作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司
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