智能外呼到底有多智能?

2021-01-08 13:41:39

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我们经常会思考人工智能有多强大,有多帅。事实上,在从业人员看来,人工智能其实并不神秘和神秘,原则是一致的,但实施方式不同。 终结者的那种自觉机

我们经常会思考人工智能有多强大,有多帅。事实上,在从业人员看来,人工智能其实并不神秘和神秘,原则是一致的,但实施方式不同。

终结者的那种自觉机器人属于强大的人工智能,强大的人工智能主要在实验室,小仙本人还没有看到庐山的真面目。目前,我们在市场上接触到的人工智能产品几乎都是弱智与实际业务相结合的产品。

例如,各种虚拟人物与你交谈,关于人工智能技术在语音交互领域的杰作,实现弱人工智能的主要途径如下:

我们对某些规则进行编程,以便计算机按照规则处理特定的业务,结果似乎是智能的。

我们没有为计算机定义规则,而是在一个特定的领域向机器提供大量数据,使机器能够挖掘这些数据的特征,从而建立规则并拥有完成业务的智能。

人工智能项目

目前,人工智能主要应用于家庭、零售、交通、医疗、教育、物流、安全等领域。实现手段主要是通过自然语言理解和图像分析技术,进入相关业务,实现项目的落地。

智能语音项目还分为三大类:被动响应智能在线客户服务、智能电话客户和主动主动对话的智能外部呼叫;智能在线客户服务和智能电话客户服务编辑经过详细的跟进后,本文不再重复。智能呼叫的目的是解决企业手工客户服务和电话销售的劳动成本高的问题。

让我们看一组数据比较:

电气销售人员的年人工成本为6-8W,机器人的年价格低于1W。

传统的电话销售,每天只能打200-300个电话,但机器人不需要休息,无缝拨号,如果没有线路等因素的限制,机器人可以拨打1500多个号码。这里的一些人可能会说,机器人的外部呼叫效果不如真实的人,但机器人的出现是为了取代简单重复的工作,如果我们把效率、成本和质量放在一边,那就是玩流氓游戏。

第二,除了智能电话的效率和成本远高于传统的电力销售外,还有以下优点:

由于销售人员获得的数字质量得不到保证,大量的无效数字浪费了销售人员的情感和成本,因此可以迅速筛选无效数字。

虽然电力营销工作是重复的工作,但各公司销售产品,销售人员的日常工作和技能各不相同,而销售职位是一个非常流动的位置。智能外部呼叫可以确保服务质量的标准化。

电力销售人员每天都面临着很大的压力,面对无效的数字和不礼貌的客户,情绪很容易达到临界值。很容易与客户争论。智能电话不是这样发生的。机器人只会记录用户逻辑的方向。


作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司
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